服务理念:一切以病人为中心

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“以病人为中心 以真情换理解 以奉献赢民心”,这是长春协和妇科医院终奉行的服务宗旨和理念。针对患者关注的热点问题,在人性化建设、就医流程、便民服务方面狠下功夫,急病人所急、想患者所想、帮患者所需,努力使服务做到及时、快捷、安全、畅通、到位。

坚持“一切以病人为中心”,这是长春协和妇科医院终奉行的服务宗旨和理念。针对患者关注的热点问题,在人性化建设、就医流程、便民服务方面狠下功夫,急病人所急、想患者所想、帮患者所需,努力使服务做到及时、快捷、安全、畅通、到位。

坚持“一切以病人为中心”的服务理念

以病人为中心,就是一切为了患者,为患者所想,为患者所需,做好一流服务。长春协和妇科医院对于医、技、护等人员的服务理念和服务流程定期培训与提升。医院要求全院医护人员从每一句话、每一件事做起,礼貌待人,微笑服务。为方便患者就诊,医院推出了多项“人性化”服务措施,在门诊大厅中设置了门诊服务台、分诊台,看什么病,挂哪个号,去哪儿检查……都有专职的导医护士一一耐心解答。

加强医患沟通,缓解医患矛盾

为减少医患纠纷,长春协和妇科医院医院采取座谈会、与病人进行交流、个别征求意见等多种方式,主动与患者和家属面对面进行零距离对话,围绕医疗护理质量、服务态度、合理用药、合理检查、合理收费、医护人员医德医风等内容,广泛征求患者和家属意见,门诊部还规范了“门诊病人信息沟通记录”、“门诊病人投诉即反馈记录”,及时了解病人就医需求和意见,对提出的意见和建议做到件件有回复,事事有着落。同时,医院进一步完善了出院病人回访制度,及时了解出院病人病情,提供健康咨询,更好地促进病人康复。

狠抓医疗服务质量 提升医疗服务满意度

为维护群众利益,医院深入推行临床路径管理,使医疗成本进一步降低。从推行临床路径管理入手,每个科室制订临床路径表,通过实施、评价、改进等阶段,对每一病种的检查和治疗用药进行规范,防止过度检查和过度用药现象,做到合理检查、合理用药、因病施治,进一步降低了医疗成本。

接受群众监督,杜绝不合理收费

医院严格执行《全国医疗服务价格项目规范》和长春市医疗物价收费标准,重新规范项目收费名称和标准,禁止分解收费、比照收费和重复收费现象。实行价格公示,提高收费透明度,接受群众监督,杜绝不合理收费。

帮困助弱树立仁爱之心

为解决群众“看病难”问题,医院还积极探索服务新模式。体检中心开展“进基层、进企业、进农村”活动,把体检服务送进万人、千家,近三年来,免费体检女性达到万人。医院连续多年组织广大员工为受灾和贫困地区捐款捐物,同时开展结对帮扶活动,帮助街道居民,谱写了一曲曲有关协和公益精神的爱心之歌.

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